A atuação da Ouvidoria da Guarda Civil Municipal de Belo Horizonte (GCMBH) foi apresentada durante o evento anual “Ouvidoria Day”, organizado pelo Tribunal de Contas de Minas Gerais e pela Rede Mineira de Ouvidores na quinta-feira, 3/4. Com o tema “A Ouvidoria como Ferramenta de Participação Social”, o encontro ocorreu no auditório do Tribunal de Contas do Estado, na região Centro-Sul da capital.
Durante o painel “Cases de Ouvidorias”, Rodrigo Xavier, ouvidor da GCMBH, destacou a experiência da instituição, ao lado de representantes das ouvidorias da Copasa, Prefeitura de Itabirito e Ministério Público de Minas Gerais. Xavier ressaltou a relevância do projeto Ouvidoria Móvel, implementado em janeiro deste ano, que visa ampliar o atendimento presencial da Ouvidoria da Guarda Civil Municipal, facilitando o contato com cidadãos e servidores. “A Ouvidoria da GCMBH não se limita à resolução de demandas. Ela atua como ferramenta de gestão, fornecendo dados técnicos que auxiliam na melhoria das práticas internas da corporação. Isso fortalece a participação social e promove uma segurança pública mais eficiente e alinhada às necessidades da comunidade”, explicou.
Funcionamento da Ouvidoria da GCMBH
Criada há 22 anos, pela Lei 8.486, a Ouvidoria da GCMBH é responsável por receber manifestações da população, anônimas ou não, registrando críticas e sugestões com o objetivo de aprimorar os serviços públicos. Para entrar em contato com a ouvidoria, o cidadão pode acessar a plataforma online da Ouvidoria da Prefeitura, onde há orientações detalhadas para o registro. Outra opção é dirigir-se ao BH Resolve, contar com o suporte do atendente e realizar seu pedido. Adicionalmente, é possível ligar para o Disque 156 ou comparecer pessoalmente na Rua dos Carijós, 126, 13º andar, no Centro.
O evento “Ouvidoria Day” reforçou o papel das ouvidorias como ferramentas de inclusão social e aprimoramento dos serviços públicos. No caso da GCMBH, a inovação com a Ouvidoria Móvel foi reconhecida como um avanço no diálogo entre a instituição e a sociedade, promovendo maior eficiência e transparência nas ações de segurança pública.
Por Eduardo Souza
Com informações: Prefeitura de Belo Horizonte
Foto: Daniele Fernandes / Prefeitura de Belo Horizonte