Os Correios registraram um aumento significativo nos índices de satisfação e recomendação dos clientes em 2023, com uma nota média acumulada de 9,3 até agosto. Essa evolução é refletida na melhoria da avaliação do atendimento nas agências, que subiu de 8,7 em 2022 para 9,1 neste ano, representando um crescimento de 4,6%. As informações foram obtidas por meio de pesquisas realizadas em mais de 10 mil agências, consultando tanto pessoas físicas quanto jurídicas.
O presidente dos Correios, Fabiano Silva dos Santos, atribui esses resultados ao compromisso da atual gestão em aprimorar os serviços oferecidos, com investimentos de R$ 580 milhões em reformas de 400 agências e um foco em inclusão e cidadania. A estatal também melhorou sua reputação no site Reclame Aqui, passando de “Ruim” para “Bom”, com uma nota de 7,6, e alcançou um índice de solução de 76,1% no consumidor.gov.br, refletindo sua dedicação em oferecer uma experiência positiva aos clientes.
Além disso, a empresa foi indicada ao Prêmio Reclame Aqui na categoria Logística e Transporte – Grandes Operações, com votação até 31 de outubro de 2024. Esses avanços nos índices de satisfação são um indicativo claro do esforço dos Correios para fortalecer sua posição no mercado e atender melhor à população.
Fonte e fotos: Agência Gov