A Secretaria de Desenvolvimento Social de Ouro Preto promoveu, até o dia 21 de março, uma capacitação voltada para os servidores da Pasta que atuam diretamente com o público nos equipamentos do Sistema Único de Assistência Social (SUAS). Com o tema “Acolhimento e Atendimento no SUAS”, o evento teve como objetivo aprimorar as práticas de atendimento e acolhimento nos serviços oferecidos à população.
A capacitação foi realizada no SINDSFOP, com uma carga horária de 8h30 às 16h30, e contou com a participação ativa dos profissionais que atuam nas recepções e atendimentos aos usuários do sistema de assistência social. O encontro abordou diversos temas fundamentais para a melhoria do atendimento, incluindo escuta empática, humanização do atendimento, e a importância de compreender as reais necessidades das demandas recebidas. Os servidores também aprenderam sobre os fluxos de atendimento e as estratégias para um acolhimento mais eficiente e respeitoso.
O gerente de Assistência Social, Luiz Gustavo de França, foi responsável por iniciar a capacitação com um recorte histórico da assistência social, fornecendo aos participantes um contexto sobre a evolução e a importância do SUAS ao longo dos anos. Na sequência, os temas de escuta ativa e a humanização do atendimento foram discutidos, destacando a necessidade de entender e responder de forma sensível e acolhedora às questões trazidas pela população.
Além das palestras teóricas, a capacitação também contou com dinâmicas práticas de acolhimento, nas quais os participantes puderam exercitar as técnicas e estratégias abordadas durante o encontro. Para enriquecer a experiência, Dalvimar das Graças Vitor, recepcionista do CRAS Cachoeira do Campo, compartilhou suas vivências e experiências práticas com os colegas, trazendo insights valiosos sobre o trabalho diário nas recepções.
A ação foi prestigiada pelo secretário de Desenvolvimento Social, Edvaldo Rocha, e pela diretora da Proteção Social Básica, Rigeli Mapa, que destacaram a importância de capacitar os profissionais para que possam oferecer um atendimento de qualidade à população, com mais empatia, respeito e comprometimento.
Por Leonardo Souza
Com as informações e fotos: Prefeitura de Ouro Preto