O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) anunciou que a partir do dia 22 de julho de 2025 entrará em vigor uma nova estrutura interna, com o objetivo de aprimorar a gestão do atendimento nas agências, na Central 135 e no Meu INSS. A mudança, que foi oficializada por meio de uma portaria publicada nesta segunda-feira (14), visa melhorar a experiência do segurado, priorizando acolhimento, agilidade e respeito, além de ampliar o atendimento presencial em diversos pontos do país.
De acordo com o presidente do INSS, Gilberto Waller Júnior, a nova estrutura sinaliza uma mudança no foco do instituto. “Estamos mudando o caminho do INSS. O Instituto, que vinha com foco na tecnologia da informação e digitalização de documentos, agora assume uma nova direção: a humanização do nosso atendimento junto ao segurado”, afirmou Waller Júnior.
Mudanças para o cidadão
Entre as mudanças destacadas, está a ampliação do atendimento presencial nas 1.587 Agências da Previdência Social (APS) em todo o Brasil. O INSS prevê que, além dos serviços que já são oferecidos, novos atendimentos — principalmente relacionados à manutenção de benefícios — poderão ser realizados de forma presencial, de acordo com a capacidade de cada agência.
Além disso, a Central de Atendimento 135 e o aplicativo Meu INSS terão uma nova coordenação-geral voltada exclusivamente para a gestão desses canais, garantindo respostas mais rápidas e eficientes ao cidadão. O INSS também criou uma área dedicada à gestão das Centrais de Análise de Benefícios, com o intuito de reduzir o tempo de espera para solicitações de aposentadoria, pensão e outros direitos.
Atendimento mais humano e acolhedor
A nova estrutura busca ainda atender melhor os cidadãos que possuem menos familiaridade com o mundo digital, como os idosos e as pessoas com dificuldades de acesso à internet. O foco será em criar um ambiente mais acolhedor nas agências, para garantir que todos os segurados recebam o atendimento de que necessitam, sem deixar ninguém para trás.
Por enquanto, os serviços seguem inalterados, e as melhorias de gestão começarão a ser implementadas de forma gradual. O INSS se comprometeu a anunciar, com antecedência, quais serviços voltariam a ser oferecidos presencialmente, respeitando a realidade de cada local e sempre com o objetivo de melhorar a qualidade do atendimento.
Da redação do Jornal Panorama
Com informações e imagem: Agência Gov
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